社區(qū)團(tuán)購(gòu)角逐戰(zhàn) 供應(yīng)鏈?zhǔn)浅蓴￡P(guān)鍵
發(fā)布者：君點(diǎn)科技 時(shí)間：2019-05-10 09:15:42身處社區(qū)的你是否發(fā)覺(jué)，一種正在興起的新零售——“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”正以迅雷不及掩耳之勢(shì)，闖進(jìn)了我們的生活？社區(qū)團(tuán)購(gòu)既不同于超市購(gòu)物，也不同于電商平臺(tái)的線(xiàn)上買(mǎi)賣(mài)，而是線(xiàn)上下單，線(xiàn)下集中取貨，售后有保障，給社區(qū)居民提供了一種新的消費(fèi)體驗(yàn)。
團(tuán)長(zhǎng)在核對(duì)購(gòu)物定單。
電商鎖定社區(qū)消費(fèi)
過(guò)去，家住開(kāi)發(fā)區(qū)的李女士每周會(huì)去一趟超市采購(gòu)一周的生活用品、水果和冰鮮，自從4月份加了一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的群，她發(fā)現(xiàn)很多東西在社區(qū)團(tuán)購(gòu)就可以完成，不必再專(zhuān)門(mén)去超市購(gòu)買(mǎi)了。
拉她進(jìn)群的是一位相熟的社區(qū)商店的店家，她是這家店的老顧客。
“以前很反感利用微信朋友圈做營(yíng)銷(xiāo)廣告的行為，有些商家開(kāi)業(yè)，只要掃一掃，轉(zhuǎn)發(fā)廣告，就可以得到產(chǎn)品打折，我一般都會(huì)拒絕。但是，當(dāng)我知道她在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)，很樂(lè)意就入了群。”李女士說(shuō)。
應(yīng)記者的要求，李女士把記者拉進(jìn)了城市假日一個(gè)叫“千鮮匯”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，該群每周開(kāi)團(tuán)兩次，并于周二、周六派送。團(tuán)購(gòu)群的團(tuán)長(zhǎng)是一家社區(qū)小超市的店主，負(fù)責(zé)建群、拉人壯大群人數(shù)、維護(hù)區(qū)的活躍度、轉(zhuǎn)發(fā)公司的開(kāi)團(tuán)信息、提醒消費(fèi)者取貨。
顯然，以社區(qū)人群作為消費(fèi)對(duì)象的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，找社區(qū)實(shí)體店的店主有著諸多便利，比如，實(shí)體店有固定的店面，方便公司派貨，也利于消費(fèi)者提貨；對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，成為團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)相當(dāng)于干一份兼職，而這份兼職只需拿著手機(jī)就可以完成。因?yàn)槎嗍巧鐓^(qū)里的熟人，團(tuán)長(zhǎng)比較容易取得群?jiǎn)T的信任，還可以通過(guò)群?jiǎn)T之間相互拉人，把團(tuán)購(gòu)活動(dòng)落地到社區(qū)，極大地降低了獲客成本和物流成本，從而可以讓利給社區(qū)居民。
過(guò)去的幾年，許多市民已經(jīng)習(xí)慣了在淘寶、京東等大電商平臺(tái)上購(gòu)物，與單純的線(xiàn)上購(gòu)物相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)顯得更接地氣、也更有活力，而且，因?yàn)殚_(kāi)團(tuán)的都是時(shí)鮮的水果、蔬菜、花卉等消費(fèi)頻率高的貨物，從而也保持了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的增量發(fā)展。
鮮花團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)上下單，送到小區(qū)商店，顧客自取。
售后服務(wù)是優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)上購(gòu)物常常會(huì)遇到售后問(wèn)題，比如貨不對(duì)版、質(zhì)量差、尺寸不對(duì)等問(wèn)題，消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴、溝通，效果不一定好，就算商家愿意更換，這退貨和重新發(fā)貨之間的物流也很消磨時(shí)間，遇到不靠譜的商家，磨蹭十天半月，你在網(wǎng)絡(luò)這一頭也拿她沒(méi)辦法。
在與團(tuán)購(gòu)群的客服小陳交流中，記者了解到，和線(xiàn)上購(gòu)物及實(shí)體店購(gòu)物相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了取貨方便、具有一定優(yōu)勢(shì)外，還能享受售后服務(wù)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)群除了團(tuán)長(zhǎng)，還有電商公司的客服代表，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種售后問(wèn)題。比如，鮮花是一種高損耗的團(tuán)購(gòu)品種，尤其夏天天氣炎熱，鮮花在運(yùn)輸途中多少都有缺水的情況，當(dāng)消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿到的鮮花損毀嚴(yán)重時(shí)，可以拍攝圖片，通過(guò)團(tuán)購(gòu)群小程序?qū)D片傳給售后處理，如果通過(guò)，直接退款。
“團(tuán)購(gòu)買(mǎi)東西都是批量發(fā)過(guò)來(lái)，運(yùn)輸過(guò)程中也有許多不可預(yù)測(cè)的因素，質(zhì)量或多或少都有些參差不齊，而售后問(wèn)題的解決，直接關(guān)系著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的粘度和持續(xù)發(fā)展。”小陳說(shuō)。
團(tuán)購(gòu)公司搶客源。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)助力“微創(chuàng)業(yè)”
據(jù)了解，現(xiàn)在進(jìn)入湛江的團(tuán)購(gòu)公司很多，都在大力發(fā)展團(tuán)長(zhǎng)，搶占網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展客源，不斷將服務(wù)的手臂延伸到大大小小的社區(qū)，而小區(qū)的居民，成為當(dāng)各大團(tuán)購(gòu)公司搶奪的對(duì)象。
以千鮮匯為例，去年12月進(jìn)駐湛江，現(xiàn)在湛江已經(jīng)有120多個(gè)小區(qū)加盟，而且新建的5000平方米倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)始啟用。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，為社區(qū)居民提供了一種創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
有貨源供應(yīng)渠道，又有分銷(xiāo)平臺(tái)，還有售后保障，當(dāng)一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)既無(wú)資金壓力，又無(wú)經(jīng)營(yíng)壓力，對(duì)有閑暇的人而言，似乎是不錯(cuò)的選擇。那么，如何才能當(dāng)上團(tuán)購(gòu)群的團(tuán)長(zhǎng)呢？
記者了解到，一家電商公司在一個(gè)社區(qū)只招募一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，申請(qǐng)加盟的條件需交價(jià)值1000－2000元的押金和加盟費(fèi)。加盟成功后，公司會(huì)在群里給一個(gè)下單的小程序，群?jiǎn)T可以通過(guò)小程序接龍、下單，而團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)服務(wù)好群?jiǎn)T，做好通知和派貨的工作。至于團(tuán)長(zhǎng)的收益，則從每期產(chǎn)生的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用中提取約11％的傭金。比如，如果一期開(kāi)團(tuán)產(chǎn)生了10000元的消費(fèi)額，團(tuán)長(zhǎng)可以從中得到1100元的傭金。一般公司會(huì)在半個(gè)月后將傭金打給團(tuán)長(zhǎng)。
“不同的貨傭金不同，比如特價(jià)商品傭金低一些，有些商品傭金高一些，平均下來(lái)約11％。如果做得好，收入還是挺可觀的。”小陳說(shuō)。
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