有人會好奇，用戶體驗（UX）設(shè)計師每天都在做些什么呢？說實話，有很多事情！作為UX專家，需要將自己的設(shè)計想法和研究發(fā)現(xiàn)傳達給眾多的用戶。為此，他們會借助到設(shè)計交付物，也就是已有的工作記錄。

1. 項目評估

簡而言之，項目評估是一個可以幫助UX設(shè)計師了解產(chǎn)品現(xiàn)狀的評估過程。

分析審核

分析審核是一種揭示網(wǎng)站或者應(yīng)用程序的哪些部分可能會給用戶帶來麻煩、并減少轉(zhuǎn)換的方法。在分析審核期間，審核員將使用各種方法、工具和指標（即流量源、流量流、轉(zhuǎn)化/跳出、以及熱點等）來分析產(chǎn)品是哪里出錯或者做對了。最后，分析審核應(yīng)該知道如何通過讓用戶更容易地在網(wǎng)頁或者APP上實現(xiàn)他們想做的事情來提高轉(zhuǎn)換率。

分析審核

分析工具提供的用戶如何與產(chǎn)品交互數(shù)據(jù)（包括單擊、用戶會話時間、搜索查詢、轉(zhuǎn)換等），都將幫助UX設(shè)計師發(fā)現(xiàn)用戶測試中不明確的或表面化的行為。

內(nèi)容審核

內(nèi)容審核是在應(yīng)用程序或網(wǎng)站的某些部分或整體上評估內(nèi)容信息的過程。換句話說，內(nèi)容審核是每個頁面的內(nèi)容列表和評估（由個人定性或者運用分析定量），也是內(nèi)容所有者的作品展現(xiàn)。它包括收集網(wǎng)站或APP的所有內(nèi)容，并評估其優(yōu)勢和劣勢，以確定未來營銷活動的優(yōu)先級。通過審核，你可以更好地理解內(nèi)容。同時，你可能會發(fā)現(xiàn)一些本不知道、但確已存在的東西，發(fā)現(xiàn)重復(fù)或過時的內(nèi)容，或者識別內(nèi)容中的各種關(guān)系。內(nèi)容審核的結(jié)果，可用于全局任務(wù)（當創(chuàng)建內(nèi)容策略時）或本地任務(wù)（當優(yōu)化特定頁面時）。

內(nèi)容審核

可用性測試報告

可用性測試報告，是一種通過讓用戶真正使用產(chǎn)品來了解產(chǎn)品易用性的方式?？捎眯詼y試報告以清晰、簡潔和描述性的方式來總結(jié)可用性發(fā)現(xiàn)，幫助項目團隊識別問題并朝著解決方案來努力。關(guān)于可用性測試報告，一般來講，從開始到結(jié)束進行可用性測試有六個步驟，按照這個步驟，可以得出比較具有實用性的可用性測試報告。

可用性測試報告

以下是可用性測試報告的一個示例。

提示：對你的發(fā)現(xiàn)進行排名。你通過可用性測試方法來發(fā)現(xiàn)的每個問題，它們有不同的重要度。根據(jù)研究的規(guī)模，可用性報告可能會有5個或者100個發(fā)現(xiàn)，對于一個團隊來講有時要完成所有這些發(fā)現(xiàn)可能是很困難的。這也就是為什么你的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該按問題嚴重程度（低、中或高）進行排名。這將幫助團隊辨別可用性研究中暴露的關(guān)鍵問題。

2. 競品評估

競爭對手評估，是對當前和潛在競爭對手的優(yōu)、劣勢的評估。評估競爭對手的優(yōu)勢和弱點是你自己的UX戰(zhàn)略中一個關(guān)鍵部分。

競爭分析報告

對競品的分析，將通過對比的方式來描述他們現(xiàn)有的特點。這個競爭分析可以幫助UX設(shè)計師了解行業(yè)標準，并且在特定領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)進行創(chuàng)新的機會。競爭分析讓設(shè)計師可以評估競爭對手在選定市場中的優(yōu)勢和劣勢，并采取有效的策略來提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

競爭分析報告

提示：識別優(yōu)勢和改進領(lǐng)域的著手點可能也是一種用戶體驗啟發(fā)法。雖然競爭分析并不打算復(fù)制啟發(fā)式評估方法，但啟發(fā)式方法是一個很好的著手點，因為它們提供了一個很好的信息呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)。啟發(fā)式方法包括：有效導(dǎo)航、文本和標簽的清晰性、一致性、可讀性、可掃描性等。

價值主張

價值主張是一種描述，它描述出產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，比如它是什么，誰使用以及如何使用。價值主張可以幫助團隊在產(chǎn)品方面達成共識。

價值主張

價值主張有助于UX設(shè)計師專注于重要的事情。

價值主張視頻

提示：請確保你的價值主張與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標是直接相關(guān)的。只有這樣，你會更加容易地討論用戶體驗活動的時間和預(yù)算。

3. 用戶研究

用戶研究側(cè)重于通過觀察技巧、任務(wù)分析和其他反饋方法來了解用戶行為、需求和動機。

人物畫像

人物畫像、情緒版，這些都是非常必要的。人物畫像中的角色是虛構(gòu)的，他以類似于潛在用戶類型的方式來使用產(chǎn)品。用戶畫像讓設(shè)計師在整個設(shè)計過程中更容易與用戶產(chǎn)生共鳴。在UX工具庫中，人物畫像是受爭議的工具：一些UX設(shè)計師喜歡它們，而另外有些人討厭它們。因此，當你在把人物畫像方法運用到UX設(shè)計之前，不僅要了解其好處，還要了解它的缺點，這很重要。

人物畫像

人物畫像就是有一個虛構(gòu)的角色，突出顯示目標用戶的行為、需求和動機。

提示：最有效的人物畫像角色，是通過深入的用戶訪談和真實用戶的觀察數(shù)據(jù)所創(chuàng)建的。通過訪問或者觀察足夠多的、能代表目標受眾的人，去盡可能收集有關(guān)用戶的信息和知識。

用戶故事

用戶故事是從產(chǎn)品用戶的角度對功能的簡單描述。本質(zhì)上，它是對需求的一個非常高層次的定義（概念層面上），包含的信息也剛好夠開發(fā)人員對實現(xiàn)它所需的工作做出合理的估計。

用戶故事

提示：使用用戶故事來防止“功能泛濫”。“功能泛濫”是產(chǎn)品設(shè)計過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一個術(shù)語。它是一種不斷添加更多的功能以及擴展項目范圍的趨勢。凡是沒有經(jīng)過用戶故事進行過驗證/解釋過的特定功能，應(yīng)該嘗試拒絕去添加。

用例

用例是用戶如何使用APP或網(wǎng)站的書面描述。它從用戶的角度，概述了APP或網(wǎng)站響應(yīng)用戶請求時的行為。每個用例都以一系列簡單的步驟來呈現(xiàn)，從用戶的目標開始，到實現(xiàn)該目標為止。

用例

用例是一個事件中的操作或步驟列表，通常定義用戶和系統(tǒng)之間的交互，以實現(xiàn)一個目標。

提示：用例并不是為UX設(shè)計環(huán)節(jié)所專用的，它們同樣可以用于QA環(huán)節(jié)。因此，在審查指定產(chǎn)品的可用性時，QA專家掌握用例是至關(guān)重要的。這將為QA專家提供一套必須由設(shè)計解決的標準。

經(jīng)驗地圖

經(jīng)驗地圖是一個圖標，它研究用戶在使用產(chǎn)品時的多個步驟。它讓設(shè)計人員在使用中的每一步中構(gòu)建用戶的動機和需求，從而設(shè)計適合每一步的解決方案。

經(jīng)驗地圖

一個簡單的經(jīng)驗地圖反映了一個場景中的一條可行路徑。

經(jīng)驗地圖-視頻

提示：創(chuàng)建客戶行程圖的過程中，必須要從了解用戶開始。雖然你可以找到很多關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的信息來源，但最明顯的兩個渠道是來自網(wǎng)站或APP分析。分析能幫你深入了解用戶在網(wǎng)站或APP做的事情，這些數(shù)據(jù)將有助于構(gòu)建極具競爭力的案例。

故事板（目前）

故事板是具代表鏡頭和故事的插圖。在UX中，它是指用戶在使用產(chǎn)品時會采取的一系列操作。故事板能幫助設(shè)計師尊重他們?yōu)橹O(shè)計的用戶的真實體驗。

故事板

故事板

人的微笑或悲傷的面部表情會對情感產(chǎn)生很大的影響。這可以讓你的受眾在內(nèi)心中萌生一個故事。

提示：當考慮故事板時，大多數(shù)人都會專注于他們的繪畫能力。好消息是，在你開始繪制故事板之前，是否擅長繪制并不重要。更重要的是，你想講的真實故事。也就是，清楚地傳達信息是關(guān)鍵。

故事板1

調(diào)查

調(diào)查是衡量用戶滿意度和收集產(chǎn)品反饋的快速且性價比很高的方法。雖然調(diào)查是從大量用戶那里收集信息的一種很好的方式，但它明顯的局限性在于缺乏定性的洞察力——例如，為什么客戶以某種方式使用產(chǎn)品。

調(diào)查

提示：保持調(diào)查簡短。創(chuàng)建調(diào)查是添加更多問題。問題是，它可能會變得非常漫長，人們只會跳過問題。如果你想收集更多有價值的信息，你應(yīng)該使用更好的方法。保持調(diào)查簡明扼要，一兩個月后再進行一次。

4. 信息架構(gòu)

信息架構(gòu)是決定如何安排可理解部分的實踐。對于數(shù)字產(chǎn)品，信息架構(gòu)導(dǎo)致導(dǎo)航、站點地圖、分類法和線框的創(chuàng)建。

信息架構(gòu)

信息構(gòu)架

站點地圖

網(wǎng)站地圖是網(wǎng)站頁面的圖表，按層次組織。它使網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航更容易可視化。

站點地圖

提示：如果您想快速輕松地創(chuàng)建站點地圖，請使用卡片排序方法。

分類學(xué)

分類法是通過探索多種方式對內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行分類的結(jié)果：新聞網(wǎng)站中的文章、電子商務(wù)應(yīng)用程序中的產(chǎn)品類別等。分類法有助于設(shè)計者定義支持用戶和業(yè)務(wù)目標的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

分類學(xué)

提示：分類法是一個活文檔，需要定期重新測試和更新。

線框

線框是表示頁面結(jié)構(gòu)及其層次結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵元素的可視指南。當用戶體驗設(shè)計師需要與團隊成員和利益相關(guān)者討論想法，并協(xié)助視覺設(shè)計師和開發(fā)人員的工作時，線框非常有用。線框可以草圖的形式呈現(xiàn)：

線框

草圖是一種快速可視化一個想法的方法（例如一個新的界面設(shè)計）。

界面設(shè)計

移動應(yīng)用程序的線框示例。下載Wires，兩個免費的WireframeUX工具包，用于移動和Web，為Adobexd構(gòu)建。

移動應(yīng)用程序的線框示例

移動應(yīng)用程序的線框示例

提示：保持線框簡單，并添加注釋。線框的目的是顯示頁面設(shè)計的結(jié)構(gòu)-詳細信息稍后提供。如果計劃向團隊展示線框，請嘗試包含注釋。注釋有助于創(chuàng)建上下文并快速傳遞關(guān)鍵思想。

5. 交互設(shè)計

很多人使用“線框”和“原型”這兩個術(shù)語是可以互換的，但是這兩個設(shè)計交付物之間有一個顯著的區(qū)別：它們看起來不同，它們交流不同的東西，它們服務(wù)于不同的目的。雖然線框類似于建筑設(shè)計圖（例如建筑平面圖），但原型是最終產(chǎn)品的中高保真表示。原型的目標是在最終產(chǎn)品投入大量時間和金錢之前測試產(chǎn)品（或產(chǎn)品想法）。

一個原型可以讓用戶體驗到如何與產(chǎn)品交互。它可以是模擬的：

交互設(shè)計

交互設(shè)計

最重要的是，原型應(yīng)該允許用戶體驗內(nèi)容并以類似于最終產(chǎn)品的方式測試與接口的主要交互。

提示：盡可能在真實設(shè)備上測試原型。雖然在某些情況下，桌面上的模擬器可能會工作，但沒有任何東西可以替代真實設(shè)備上的體驗設(shè)計。

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